Récupérer les inscriptions refusées par la plateforme
Mis à jour le 23 septembre 2026
Retrouvez les personnes que la plateforme de votre événement a refusées, corrigez la cause, et inscrivez-les sans leur demander de recommencer.
À quoi ça sert
Il arrive que la plateforme de l'événement refuse une inscription pour une raison que le visiteur ne peut pas corriger : un compte déconnecté, un quota de contacts atteint, une panne, un formulaire qui ne correspond plus à l'événement. Venue conserve ces inscriptions au lieu de les perdre, indique au visiteur que son inscription est bien prise en compte, et les liste dans une vue Échecs de l'onglet Inscrits.
Ces lignes réessaient d'elles-mêmes, en espaçant les tentatives. À vous de corriger la cause : la vue Échecs vous montre qui attend et vous permet de les inscrire dès que c'est réglé.
Ouvrez l'onglet « Inscrits » de la page. La vue « Échecs » apparaît à côté des autres vues dès qu'une personne est bloquée, avec un compteur rouge.
Lisez chaque ligne : l'e-mail, la colonne « Motif » avec la raison donnée par la plateforme (et le nombre de tentatives), puis les réponses de la personne.
Corrigez la cause de votre côté : reconnectez la plateforme dans Paramètres → Intégrations, augmentez son quota de contacts ou ajustez le formulaire d'inscription de l'événement, selon ce qu'indique la ligne.
Cliquez ensuite sur « Tout réessayer » pour relancer toutes les lignes, y compris celles qui ont cessé de réessayer seules. « Réessayer » sur une ligne relance cette seule personne.
« Écarter » abandonne une ligne : la personne n'est pas inscrite, et la ligne quitte la vue Échecs.
Bon à savoir
- Une ligne marquée « Payé » a été débitée avant le refus de la plateforme. La relancer inscrit quelqu'un qui a déjà payé ; l'écarter signifie que vous lui devez un remboursement, depuis votre tableau de bord Stripe.
- Une ligne marquée « Approuvé » concerne une personne que vous aviez déjà approuvée, sur une page qui exige une approbation : la plateforme l'a refusée à ce moment-là.
- Une promotion depuis la liste d'attente que la plateforme refuse arrive aussi ici.
- Les tentatives automatiques s'arrêtent après cinq essais. La ligne perd alors son propre bouton Réessayer, et une phrase au-dessus du tableau le signale : « Tout réessayer » la relance.
- Une personne qui se réinscrit elle-même entre-temps clôt sa ligne : personne n'est inscrit deux fois.
- Rien n'est conservé tant que la conservation des données des inscrits est réglée sur « Ne pas stocker sur Venue » : le visiteur reçoit alors l'erreur de la plateforme.
- Le centre de notifications signale les mêmes échecs, en nommant la plateforme, et vous renvoie vers cette vue. Voir « Suivre les problèmes dans le centre de notifications ».
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